E se il packaging che ricevi con il tuo ordine online diventasse un motivo in più per passare in negozio? Dal 2025, con la collaborazione tra Movopack e Decathlon Italia, il packaging riutilizzabile ha conquistato i clienti: il 95% dei partecipanti alla survey ha dichiarato di essere soddisfatto dell’esperienza. Ora la collaborazione si espande: il packaging riutilizzabile può essere scelto direttamente al checkout e restituito in qualsiasi negozio Decathlon in Italia. Chi lo riporta in negozio riceve una gift card per aver chiuso un ciclo di utilizzo.

Chi è Decathlon?

Decathlon è uno dei principali rivenditori di articoli sportivi a livello mondiale e lo sport accessibile a tutti, dai principianti agli atleti esperti. In Italia, Decathlon vanta una solida rete di 142 negozi fisici.

La sfida

Con la crescita dell’e-commerce di Decathlon Italia, aumentano anche ogni giorno gli ordini e le spedizioni verso i clienti.

La sfida era chiara: ridurre i rifiuti generati dagli imballaggi degli ordini online senza aggiungere complessità o frizioni all’esperienza di acquisto, sfruttando al tempo stesso la sua capillare rete di negozi in tutta Italia, per collegare l’esperienza online e quella in negozio.

La soluzione

Nel 2025, Decathlon Italia ha introdotto il packaging riutilizzabile su una selezione di ordini Ship-from-Store.

I risultati hanno dimostrato che i clienti erano pronti a un modo migliore di ricevere i propri ordini online. La collaborazione si è quindi ampliata: il packaging riutilizzabile viene integrato direttamente al checkout nel percorso di acquisto online e la restituzione diventa parte dell’esperienza in negozio.

Come spiega Dorothée Monsigny, Head of Sustainability di Decathlon Italia:

“Con Movopack abbiamo compiuto un ulteriore passo con un’azione concreta e misurabile, coinvolgendo sempre più sportivi\e in questo percorso ed impegno.”

Oggi, la collaborazione si articola in tre passaggi semplici:

1. Scegliere il packaging riutilizzabile al checkout
   I clienti possono selezionare il packaging riutilizzabile Movopack direttamente al checkout. L’opzione più sostenibile è integrata nel percorso di acquisto, rendendo la scelta immediata e senza frizioni.

   

   
   

2. Restituirlo in qualsiasi negozio Decathlon in Italia
   Una volta ricevuto e aperto l’ordine, il cliente può riportare il packaging riutilizzabile in qualsiasi negozio Decathlon sul territorio nazionale.

   

   
   

3. Ricevere una ricompensa per aver completato ciclo di utilizzo
   Ogni cliente che restituisce il packaging riutilizzabile in negozio riceve una gift card dedicata del valore di 1€. La restituzione diventa così un motivo in più per tornare in negozio e un incentivo  concreto per chi sceglie di partecipare al ciclo di riutilizzo.

   

I risultati

IIl progetto iniziale ha portato risultati significativi in termini di impatto ambientale, soddisfazione dei clienti e percezione del brand:

• Oltre 6.000 kg di rifiuti da imballaggio evitati

• Il 95% dei clienti che hanno risposto alla survey si dichiara soddisfatto dell’esperienza

• L’82% ha dichiarato una percezione più positiva del brand Decathlon

• NPS pari a 67

Questi risultati hanno dato a Decathlon Italia e Movopack la fiducia per estendere la collaborazione all’intera offerta e-commerce.

Secondo uno studio preliminare di LCA condotto da terzi, rispetto a una scatola in cartone monouso, dopo 20 utilizzi il packaging riutilizzabile Movopack riduce:

• Fino al 75% di emissioni di CO₂

• Fino al 72%di consumo energetico

• Fino al 75% di consumo d’acqua

• Fino al 98% di rifiuti da imballaggio

Il progetto dimostra che, quando il packaging riutilizzabile è facile da scegliere, comodo da restituire e vantaggioso anche per il cliente, può diventare parte integrante di un sistema omnicanale scalabile.